Webseite optimieren: Die 4 wichtigsten Inhalte für Kunden und Mitarbeiter

Was Kunden und Mitarbeiter wirklich suchen

Kundengewinnung und Mitarbeitergewinnung sind zwei völlig unterschiedliche Welten - auch im Handwerk. Diese Bereiche solltest du auf deiner Webseite strikt voneinander trennen. Trotzdem haben Kunden und potenzielle Mitarbeiter eines Handwerksunternehmens eine große Gemeinsamkeit: Es sind Menschen. 

Und Menschen suchen auf einer Webseite nach ganz bestimmten Dingen. Welche das sind? Genau darum geht es in diesem Artikel. Hier sind die 4 wichtigsten Inhalte, die du als Handwerksunternehmen auf deiner Webseite für Kunden und Mitarbeiter unbedingt abbilden solltest.

#1 - Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit

Jede Webseite enthält Informationen. Aber die Frage ist: Sind es die Informationen, die Kunden und Mitarbeiter wirklich brauchen? Stell dir vor, ein Kunde möchte ein neues Dach oder ein neues Bad planen. Oder ein Mitarbeiter überlegt, seinen aktuellen Job zu kündigen und bei dir zu arbeiten. Beide befinden sich in einer Situation, die sehr wichtig für sie ist. Die Veränderung und auch Risiko bedeutet und bei der sie keine Fehler machen möchten.

In diesem Moment kommen sie auf deine Webseite. Und was finden sie? Oft genug finden sie zwar irgendwelche Informationen – aber nicht die, die wirklich weiterhelfen. Ein Beispiel, das ich exakt so auf der Webseite eines Dachdeckers gesehen habe ... 

Ich klicke auf die Kategorie Steildach. Dieser Text erscheint unter einem Bild einiger Dachziegel: „Ein Steildach ist sicher. Denn durch die Neigung des Dachs fließt das Wasser besonders gut ab.“ Ja, danke. Das hätte ich mir selbst denken können! Was ich als Kunde wirklich wissen will, ist: Was kostet ein Steildach ungefähr? Wie lange dauert die Sanierung? Was muss ich vorher alles bedenken? etc. Beantworte die Fragen, die Kunden Nachts nicht schlafen lassen, wenn sie an ihr Projekt denken.

Bei Mitarbeitern ist es genauso. Sie fragen sich: Was erwartet mich in diesem Job? Wie sieht mein Arbeitsalltag aus? Wer ist mein Chef? Diese Fragen musst du beantworten. Vermeide Floskeln und Phrasen – liefere echte, konkrete Informationen. Denn nur dann bleibt der Kunde oder potenzielle Mitarbeiter auf deiner Seite und hat das Gefühl: „Hier bin ich richtig. Diese Leute verstehen mich.“

Diese Infos kannst du entweder über einen Frage-Antwort-Bereich lösen oder über ein interaktives Beratungsvideo. So ein Video zahlt auch extrem auf Punkt #3 ein ...

Hier findest du ein Beispiel für ein interaktives Beratungsvideo (klicke einfach auf das Bild):

# 2 - Klarheit beim Thema Geld

Ja, es ist ein sensibles Thema – aber es führt kein Weg daran vorbei: Geld spielt eine Rolle. Für Kunden geht es um das Budget, für Mitarbeiter um das Gehalt.

Ein Kunde, der sich für ein neues Bad oder Dach interessiert, möchte wissen, was er investiert. Deswegen solltest du ihm auf deiner Webseite eine grobe Vorstellung der Kosten geben. Das muss kein exakter Preis sein. Eine Kostenschätzung reicht völlig aus. Der Vorteil für dich: Nur die Kunden, die sich dein Angebot auch leisten können, werden bei dir anfragen. Das spart dir Zeit und vermeidet Frust auf beiden Seiten.

Für potenzielle Mitarbeiter ist das Thema sogar noch direkter. Niemand wechselt den Job, ohne vorher zu wissen, was er verdient. Sei also offen und konkret. Nenne Zahlen. Was kann ich bei dir verdienen? Gibt es Zusatzleistungen? Wo liegt das Minimum, wo das Maximum? Je klarer du hier bist, desto besser. Denn mal ehrlich: Warum solltest du jemanden zum Bewerbungsgespräch einladen, wenn sich nach fünf Minuten herausstellt, dass dein Angebot finanziell nicht passt? Geld ist nicht alles, aber es ist nunmal eine wichtige Grundlage. 

(Es gibt natürlich bestimmte Premium-Leistungen, für die eine Preiskommunikation auf der Webseite eher hinderlich ist. In den meisten Fällen, ist eine Preisinformation aber von Vorteil).

Hier findest du das Beispiel für einen einfachen Preiskonfigurator (klicke einfach auf das Bild):

#3 - Vertrauen aufbauen 

Kunden und Mitarbeiter müssen dir vertrauen können. Vertrauen entsteht, wenn sie sehen, wer hinter dem Unternehmen steht. Zeige also Persönlichkeit. Wer bist du als Chef? Wer gehört zu deinem Team? Welche Werte vertrittst du?

Ein Foto von dir als Chef oder von deinem Team auf der Webseite ist der erste Schritt. Es schafft Sympathie und macht dein Unternehmen greifbar. Kunden möchten wissen, mit wem sie ihr teures Projekt umsetzen. Mitarbeiter möchten wissen, mit wem sie künftig zusammenarbeiten. Persönliche Einblicke machen hier den Unterschied.

Neben Persönlichkeit schaffen auch Bewertungen Vertrauen. Ein Kunde, der auf deiner Webseite liest, dass andere begeistert von deiner Arbeit sind, fühlt sich sicherer. Kundenbewertungen auf Google, ProvenExpert oder ähnlichen Portalen sind Gold wert. Und das gilt nicht nur für Kunden! Auch Mitarbeiter schauen sich diese Bewertungen an. Sie denken: „Wenn die Kunden so zufrieden sind, dann muss das Unternehmen gut sein.“

Bewertungen sind die beste Werbung, die du haben kannst. Nutze sie – und zwar sichtbar und authentisch. Das schafft Vertrauen!

#4 - Einfache Kontaktaufnahme 

Nichts schreckt Webseiten-Besucher mehr ab, als komplizierte Kontaktmöglichkeiten. Wenn sich Kunden oder Mitarbeiter bei dir melden möchten, dann sorge dafür, dass das schnell und einfach möglich ist.

Ein Kunde, der sich durch einen Preiskonfigurator geklickt und sein Budget abgeschätzt hat, möchte persönlich mit dir sprechen. Biete ihm die Möglichkeit, einen Beratungstermin online zu buchen oder einen Rückruf anzufordern. Wichtig ist, dass er nicht ewig auf eine Antwort warten muss. Nichts ist frustrierender, als tagelang auf einen Rückruf oder eine E-Mail zu warten.

Für potenzielle Mitarbeiter gilt dasselbe. Reduziere die Hürden. Niemand hat Lust, zehn Seiten Bewerbung mit Lebenslauf und Zeugnissen einzureichen, nur um danach wochenlang nichts zu hören. Mach es einfach: Ein kurzes Formular, ein paar Kontaktdaten und die Zusage, dass du dich innerhalb von 24 Stunden meldest. Wenn ein potenzieller Mitarbeiter genau weiß, wann er von dir hören wird, nimmt das Unsicherheit und schafft Vertrauen.

Das Fazit: Mit 4 Punkten deine Webseite optimieren

Wenn du auf deiner Webseite die richtigen Informationen lieferst, transparent mit dem Thema Geld umgehst, Vertrauen durch Persönlichkeit und Bewertungen aufbaust und eine einfache Kontaktaufnahme ermöglichst, machst du alles richtig. Das gilt sowohl für deine Kunden als auch für potenzielle Mitarbeiter. 

Denn Menschen wollen es einfach, klar und sicher. Gib ihnen genau das – und du wirst schnell merken, wie die richtigen Anfragen bzw. Bewerbungen bei dir landen.